Reklamační řád

1. Právo na uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci vadného zboží v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Zboží prodávané prostřednictvím tohoto e-shopu (zejména krmivo a pamlsky pro zvířata) je zbožím podléhajícím rychlé zkáze nebo má omezenou dobu trvanlivosti. Z tohoto důvodu se na něj nevztahuje standardní záruční doba 24 měsíců. Prodávající odpovídá za to, že zboží bude mít při převzetí a po dobu uvedené minimální trvanlivosti obvyklé vlastnosti a bude způsobilé k použití.

2. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen zboží po jeho převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat. Pokud zjistí vadu (např. poškozené balení, zkažený obsah, záměnu produktu apod.), je povinen prodávajícího o této skutečnosti neprodleně informovat, nejpozději však do doby minimální trvanlivosti uvedené na obalu.

Reklamaci je možné uplatnit následujícím způsobem:

• E-mailem na adresu: info@zdravepamlsky.eu 
• Prostřednictvím reklamačního formuláře dostupného na webových stránkách e-shop
• Reklamace by měla obsahovat:
• Číslo objednávky
• Popis závady
• Fotodokumentaci vadného zboží

3. Vyřízení reklamace

Prodávající se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak. O výsledku reklamace bude kupující informován elektronicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

4. Omezení odpovědnosti

Reklamace nebude uznána v případech, kdy:

• Zboží bylo použito po uplynutí doby minimální trvanlivosti nebo spotřeby.
• Došlo k jeho znehodnocení v důsledku nesprávného skladování po převzetí (např. vystavení vlhkosti, teplu, přímému slunci apod.).
• Zboží bylo poškozeno nesprávnou manipulaci ze strany kupujícího